よくあるお問合せ

メールが送信、受信できないお客様へ †

平素は、当社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ここでは、よくお問い合わせいただく、メールの送受信トラブルについて、対処方法をご紹介いたします

メールボックスの利用量が超過していませんか †

現象 †

・ 社内・社外からのメールが届かない。
・ 通常メールは届くが、サイズの大きなメール(添付付きなど)のみ届かない。
・ 送信元に以下のメッセージが記載されたエラーメールが返信される。

failure: Message_rejected._Not_enough_storage_space_in_user's_mailbox_to_accept_message./

原因 †

・ メールサーバのメールボックス容量超過により、新たなメールを受信することができない場合があります。

対処 †

・ メールサーバに残っているメールを取得し、空き容量を増やします。
・ メールソフトのアカウント設定より、メールサーバにメールを残す設定を解除し、送受信を行うことで解消いたします。

OP25B(※) の影響かもしれません †

現象 †

・ メール送信時にメールソフトにて以下のエラーメッセージが表示され、メールが送信できない。

・ 554 5.7.1 <宛先アドレス>: Relay access denied (RCPT TO:<宛先アドレス>)
・ 554 5.7.1 <宛先アドレス>: Recipient address reject: Access denide (RCPT TO:<宛先アドレス>) 
・WindowsLiveメール等でのエラー番号表示（"0x800CCC0E","0x800ccc80","0x800CCC0F","0x800CCC79" など）

原因 †

・ 迷惑メール対策として導入が進んでいる「OP25B」の影響が考えられます。
　　※「OP25B」は、メールの送信に使われる25番ポートをブロックし、特定の条件下においてメールの送信を不可能とする仕組みです。

対処 †

メールアカウントにて、以下の設定を反映する。
　・「送信サーバー (SMTP) は認証が必要」にチェックを入れる。
　・ 送信サーバのポート番号を「587」に変更する。

インターネットに接続できていないかもしれません †

現象 †

・メールの送受信時に、メールソフトにてエラーメッセージが表示され、メールの送受信が出来ない。
・Webブラウザにて、Webサイトが表示されない。

原因 †

① ブロードバンドルータのトラブル。
② ご利用のインターネット回線でのトラブル。

対処 †

① ブロードバンドルーターの再起動をお試しください。
② ご契約中のプロバイダ様に、ご連絡してください。