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* メールが送信、受信できないお客様へ [#d27116ee]

平素は、当社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。~
ここでは、よくお問い合わせいただく、メールの送受信トラブルについて、対処方法をご紹介いたします~
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** メールボックスの利用量が超過していませんか [#x7912cb8]

*** 現象 [#v297ae85]
・ 社内・社外からのメールが届かない。~
・ 通常メールは届くが、サイズの大きなメール(添付付きなど)のみ届かない。~
・ 送信元に以下のメッセージが記載されたエラーメールが返信される。
 failure: Message_rejected._Not_enough_storage_space_in_user's_mailbox_to_accept_message./
*** 原因 [#u5d6aa06]
・ メールサーバのメールボックス容量超過により、新たなメールを受信することができない場合があります。~
*** 対処 [#s54dccbe]
・ メールサーバに残っているメールを取得し、空き容量を増やします。~
・ メールソフトのアカウント設定より、メールサーバにメールを残す設定を解除し、送受信を行うことで解消いたします。~
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** OP25B(※) の影響かもしれません [#j0694e3a]

*** 現象 [#c6b08fad]
・ メール送信時にメールソフトにて以下のエラーメッセージが表示され、メールが送信できない。
 ・ 554 5.7.1 <宛先アドレス>: Relay access denied (RCPT TO:<宛先アドレス>)
 ・ 554 5.7.1 <宛先アドレス>: Recipient address reject: Access denide (RCPT TO:<宛先アドレス>) 
 ・WindowsLiveメール等でのエラー番号表示（"0x800CCC0E","0x800ccc80","0x800CCC0F","0x800CCC79" など）
*** 原因 [#fe2bacdc]
・ 迷惑メール対策として導入が進んでいる「OP25B」の影響が考えられます。~
　　※「OP25B」は、メールの送信に使われる25番ポートをブロックし、特定の条件下においてメールの送信を不可能とする仕組みです。~
*** 対処 [#s92911f0]
メールアカウントにて、以下の設定を反映する。~
　・「送信サーバー (SMTP) は認証が必要」にチェックを入れる。~
　・ 送信サーバのポート番号を「587」に変更する。~
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** インターネットに接続できていないかもしれません [#qf6a90d7]

*** 現象 [#badfb031]
・メールの送受信時に、メールソフトにてエラーメッセージが表示され、メールの送受信が出来ない。~
・Webブラウザにて、Webサイトが表示されない。~
*** 原因 [#k7f66f63]
① ブロードバンドルータのトラブル。~
② ご利用のインターネット回線でのトラブル。~
*** 対処 [#ae5750e2]
① ブロードバンドルーターの再起動をお試しください。~
② ご契約中のプロバイダ様に、ご連絡してください。